常见问题

您可以通过以下方式下单：① 电话下单：拨打 133-5751-9501，报告所需产品型号及数量，我们会为您确认库存并安排配送；② 到店购买：来到诸暨市暨阳街道鼓山路16号门店，现场选购，即买即取；③ 微信下单：添加客服微信，发送商品名称与数量，在线确认后安排配送。下单后我们会主动联系您确认收货地址和配送时间。

我们支持多种支付方式，方便您选择：① 微信支付 / 支付宝：扫码或转账均可；② 现金：到店购买支持现金支付；③ 银行转账：企业客户可提供对公账户信息；④ 货到付款：部分订单支持到货后现金/扫码付款（具体以客服确认为准）。如您有特殊支付需求，欢迎提前联系客服协商。

可以开具发票。我们支持开具 增值税普通发票（个人/企业均可）。购买时或收货后请告知客服：抬头类型（个人/公司）、发票抬头名称、税号（企业必填）、金额及品类描述。发票可通过 电子发票（邮箱或微信发送）或 纸质发票（随货附上或邮寄）形式提供。如需增值税专用发票，请提前告知，我们会核实资质后处理。

我们的配送范围覆盖 诸暨全市，包括暨阳街道、店口镇、草塔镇、次坞镇、枫桥镇、陈宅镇、直埠镇、璜山镇、山下湖镇等市区及各乡镇。部分偏远山区乡镇需提前确认，可拨打 133-5751-9501 告知地址，我们会核实是否可送达并告知配送时间。

配送时间根据下单时间和收货地址而定：① 市区（暨阳街道周边）：当日下单，通常 当天或次日 送达；② 各镇区：一般 1~2个工作日 内送达；③ 偏远乡镇：视路况可能需要 2~3个工作日。我们会在确认订单后告知预计送达时间，并在配送当天提前电话联系您，方便您安排收货。

运费政策如下：① 订单金额 满500元免运费（市区范围内）；② 订单金额不足500元，市区收取 小额配送费，具体金额以客服报价为准（一般10~20元）；③ 偏远乡镇根据距离和货物大小协商配送费；④ 大件货物（如大型监控系统、多台电脑等）提供 专车配送，费用另议。具体以下单时客服告知为准，我们承诺透明收费、无隐形费用。

退换货政策：① 7天无理由退换：收货后7天内，商品未使用、外观完好、包装齐全，可申请无理由退换货；② 15天质量问题包换：收货15天内因产品质量问题（非人为损坏），可申请免费换货；③ 退换货需提供购买凭证（订单记录/收据），联系客服 133-5751-9501 申请，我们会安排上门取件或到店办理；④ 退款将在确认退货后 3个工作日内 原路退回。

质保时间：① 整机产品（电脑、监控主机、路由器、打印机等）：提供 1年质量保修，期间因质量问题免费维修；② 配件类产品（网线、线材、小型模块等）：提供 3个月质保；③ 质保期内因人为损坏（摔落、进水、私自拆机等）不在免费保修范围内，需付费维修；④ 超出质保期的产品，可联系售后进行 付费维修 服务。

联系售后方式：① 电话：拨打 133-5751-9501，工作时间 9:00~18:00，电话有专人接听；② 到店：前往诸暨市暨阳街道鼓山路16号，当面说明问题；③ 微信：添加客服微信，发送图片/视频描述问题，方便快速定位故障；我们承诺 24小时内响应，工作日通常可在2小时内回复。

维修收费说明：① 质保期内质量问题：免费维修，不收取任何费用；② 质保期内人为损坏：收取材料费，人工费优惠；③ 质保期外：收取材料费 + 人工费，维修前会提供 免费报价，确认后才施工，不强制消费；④ 常见维修参考价格：电脑重装系统 80~150元、清灰保养 50~100元、网络设备故障排查 免费~100元（视复杂程度）。具体价格以实际检测为准。

可以提供上门维修服务！服务流程：① 拨打 133-5751-9501 或微信联系，描述故障现象；② 客服初步远程判断故障类型，能远程解决的先远程指导；③ 确需上门的，预约上门时间（通常 当天或次日 可安排）；④ 技术人员携带常用工具和配件上门检测维修；⑤ 上门服务范围：诸暨市区及周边乡镇均可，偏远地区需加收少量上门费。

维修周期因故障类型而异：① 软件类问题（系统故障、病毒、驱动等）：通常 1~4小时 完成；② 一般硬件故障（风扇、内存、硬盘等标准件）：1~2个工作日，常用配件现货充足；③ 特殊配件需订货：需要 3~7天，确认零件到货后安排维修；④ 现场上门维修：简单故障上门即修即走；⑤ 所有维修我们会主动告知进度，无需反复催问。

我们支持以下付款方式：① 微信支付：微信扫码或转账；② 支付宝：支付宝扫码或转账；③ 现金：到店购买可使用现金；④ 银行卡：门店支持刷卡（储蓄卡/信用卡）；⑤ 企业对公转账：企业客户可要求对公账户转账，提供转账水单即可；⑥ 货到付款：部分订单支持，具体见下一问题。

支持货到付款，但有以下条件：① 老客户或熟人介绍：可直接货到付款；② 新客户：首次购买金额 500元以下 可申请货到付款，500元以上建议先付定金；③ 大额订单（1000元以上）：需预付 30%~50% 定金 后安排配送，到货后付清余款；④ 货到付款方式：现金或到货时扫码付款均可。如有特殊情况，欢迎与客服协商，我们灵活处理。

开具发票步骤：① 告知客服需要开票（购买时或收货后均可申请）；② 提供以下信息：
• 个人发票：姓名 + 手机号即可
• 企业普通发票：公司名称 + 税号
• 增值税专用发票：公司名称 + 税号 + 地址电话 + 开户行及账号
③ 发票类型：电子发票（发邮件/微信）通常 1个工作日内 开具；纸质发票随货附上或邮寄；④ 如金额有误或信息填错，可联系客服 免费重开（电子发票支持红冲重开）。